Đa phần nhà quản lý hiện nay đều muốn nhân sự dưới quyền làm đúng, chuẩn mô tả công việc, quy trình. Vậy tại sao chúng ta vẫn gặp những sự cố phát sinh từ đội ngũ? Liệu rằng nhân viên chỉ làm đúng quy trình đã giải quyết được tất cả? Khi vấn đề